退款协议
最后更新时间：2026-08-01
本退款政策说明 Bage Cloud LLC（“BAGEVM”“我们”）提供的服务在何种情况下可以申请退款。本政策是服务条款的一部分，不替代适用法律规定不可放弃的权利。
退款不是所有产品的无条件试用。请在付款前确认产品、地区、网络、配置、账期及兼容性。
1. 符合条件的退款
除产品页面明确规定其他条件外，只有同一客户首次符合条件的 VPS 或云服务器新购发票可以申请退款，并且必须同时满足：
- 在服务首次开通后 24 小时内通过客户中心工单提出；
- 该服务累计入站及出站流量不超过 10 GB；
- 发票已经实际支付且没有拒付、撤销或未授权付款争议；
- 账户及服务没有欺诈、滥用、安全事件或违反服务条款和 AUP 的记录；
- 您按照我们的合理要求提供订单、付款及账户所有权验证资料。
提交申请并不代表自动批准。我们会根据订单、资源消耗、付款状态、历史退款及本政策排除条件逐案审核，并根据具体情况拒绝退款、批准部分退款或批准全额退款。
2. 不符合条件的项目
除我们书面同意、产品说明另有承诺或适用法律要求外，下列项目通常不予退款：
- 续费、升级、降级、迁移、重装、服务转移或第二次及后续符合条件产品的购买；
- 独立服务器、服务器托管、定制网络、定制硬件、设置或安装服务；
- 域名、软件许可证、额外 IP、附加服务、账户充值以及使用账户余额支付的发票；
- 促销、清仓、特价或产品页面明确标注不可退款的订单；
- 已经消耗、预留或支付给第三方且无法收回的资源和费用；
- 因错误地区、操作系统、配置或账期，IP 地理库或第三方平台分类，未承诺的线路质量、延迟或兼容性而提出的申请；
- 服务遭受 DoS/DDoS、产生滥用投诉、进入黑名单，或因客户内容、配置、凭证泄露、攻击、违法或违反 AUP 而受到限制；
- 涉嫌欺诈、优惠滥用、重复账户、恶意退款、拒付或其他试图规避限制的订单。
3. 退款方式与费用
除 USDT 等加密货币付款及账户余额付款外，经批准的退款将原路退回至原始付款方式。支付网关已经收取的交易手续费不予退还，实际扣除金额以支付网关结算为准。
USDT 和其他区块链交易通常不可逆，无法原路退回。除适用法律另有要求外，经批准的 USDT 退款只能计入不可提现、不可转让的 BAGEVM 账户余额，不会退回付款地址。使用账户余额支付的发票也只能退回账户余额。
账户余额没有现金价值，不得出售、转让或提现，但可以用于支付未来符合条件的 BAGEVM 发票。退款处理完成后，账户仍可用于未来订单，但不再符合任何后续退款资格。若我们书面确认属于错误收款、重复付款或无法提供已接受的服务，我们可以根据具体情况处理，但仍遵守上述退款路径。
4. 申请与处理
请在客户中心提交工单，并提供服务编号、订单号或账单号码、退款原因和必要的付款证明。涉及 USDT 错误、重复或未识别付款时，还应提供网络、发送地址、交易哈希、金额和付款时间；请勿提供私钥或助记词。
我们可能要求身份、账户所有权、付款授权或资源使用验证。审核期间，您应保持账户可访问并及时回复。若服务仍在运行，相关资源使用可能继续计算；为避免新增消耗，您可以在申请时要求停止服务，但停止或删除后数据可能无法恢复。
我们会在资料完整后于合理时间内处理。银行、支付平台或区块链相关退款到账时间由相应渠道决定。退款获批后，相关服务可以立即终止，服务器、存储、IP 和数据可能被回收且无法恢复。
5. 例外与联系
若我们取消尚未开通的已付款订单、无法提供已接受的服务、确认发生重复付款，或适用法律要求退款，我们会根据具体情况退还相应款项；不可收回的第三方成本是否扣除取决于原因和适用法律。
如认为付款未经授权、金额错误或存在重复扣款，请先通过工单联系我们，以便保护账户和核对交易。未经合理沟通直接发起拒付不会自动获得退款，也不免除已产生费用；欺诈性或恶意争议可能导致账户或服务受到限制。
退款问题请联系：
Bage Cloud LLC
电子邮件：support#bage.dev（发送时请将 # 替换为 @）
